博湖县档案史志局提供优质服务开展工龄认定工作

从5月下旬开始，博湖县档案史志局积极配合人事社保部门工龄认定工作，接待工龄认定查档人的数量大幅增加，出现了档案查阅利用的高峰。

博湖县档案史志局采取积极措施多措并举，努力践行“你用档，我用心”的服务理念，树立“小窗口，大服务”的工作目标，推出亮牌服务、微笑服务、人性化服务，最大限度满足利用者需求，全力打造优质服务。一是加强组织领导，增加一线人员。由于目前下沉和值班工作，留守单位人员较少，面对突然大量增加的利用者，市档案史志局党组高度重视，及时安排好下沉和查档业务的关系，调整增加查阅利用一线工作人员，主要领导带头，分管领导、业务干部和非业务干部在单位留守期间都齐上阵，做好查阅利用接待工作。二是利用咨询前置，缩短查档时间。安排人员提供咨询，提前告知查档相关手续和程序，缩短了查档者的等待时间。三是延长服务时间，方便群众利用。工作人员利用中午下班和下午下班后，最大限度为利用者服好务。四是改善服务环境，提升服务质量。档案馆为年纪大、身体差的老年人安排座位，工作人员主动服务，将查找后办理好的档案复印件直接送到他们手中。五是优化服务细节，做好解释工作。针对一些年代久远、查找相对困难的档案，工作人员做到仔细耐心询问和查找，对群众进行耐心解释。
  截至目前，工龄查档已接近结束。近两个多月来，博湖县档案馆共接待查档450余人次，提供档案复印件2200多张，为广大干部群众解决了诸多问题，树立了良好的窗口服务形象，得到了群众的好评。（博湖县档案史志局 梁丽华）